Tu satisfacción es nuestro mejor componente
Compra con Confianza en Biciescapa
En Boutique en Ligne Biciescapa, entendemos que cada ciclista tiene necesidades únicas. Por eso, queremos que te sientas completamente seguro al realizar tus compras, sabiendo que estamos aquí para apoyarte si algún producto no cumple con tus expectativas.
Período de Devolución: 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido
Condiciones: Productos en estado original, sin usar y en su embalaje original
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Devolución o Cambio
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, contáctanos para iniciar el proceso:
- Envía un email a: [email protected]
- Incluye tu número de pedido y detalles del producto
- Especifica si deseas reembolso o cambio
Paso 2: Preparación del Paquete
Una vez aprobada tu solicitud:
- Empaqueta el producto en su embalaje original
- Incluye todos los accesorios y documentación
- Asegúrate de que esté protegido para el transporte
Paso 3: Envío a Nuestro Centro
Dirige tu paquete a nuestra dirección en Francia:
Boutique en Ligne Biciescapa
5 Rue Ferdinand Pelloutier
Rennes, FR 29000
Francia
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad del ciclista, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
| Categoría | Productos | Razón |
|---|---|---|
| Protección Corporal | Cascos, rodilleras, coderas | Productos de seguridad que han podido sufrir impacto |
| Nutrición | Geles, barras energéticas, bebidas | Productos perecederos y de consumo |
| Mantenimiento | Líquidos, lubricantes, productos químicos | Productos abiertos o parcialmente usados |
| Productos Personalizados | Cuadros bicicleta personalizados | Fabricados según especificaciones del cliente |
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Procesamiento de Reembolsos
- Una vez recibido: 3-5 días hábiles para inspección
- Aprobación: 1-2 días hábiles adicionales
- Total: 4-7 días hábiles desde la recepción
Métodos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| PayPal | Misma cuenta PayPal | 24-48 horas |
| Visa/MasterCard/JCB | Tarjeta original | 5-10 días hábiles |
Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Biciescapa.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Para: [email protected]
Estimado equipo de Biciescapa,
Deseo solicitar una [DEVOLUCIÓN/CAMBIO] para el siguiente producto:
Información del Pedido:
- Número de Pedido: [INSERTAR NÚMERO]
- Fecha de Recepción: [INSERTAR FECHA]
- Producto: [NOMBRE DEL PRODUCTO]
- Motivo: [EXPLICAR BREVEMENTE EL MOTIVO]
Prefiero: □ Reembolso □ Cambio por [PRODUCTO ALTERNATIVO]
Adjunto fotografías del producto según sea necesario.
Quedo atento a sus instrucciones para proceder con el envío.
Saludos cordiales,
[TU NOMBRE COMPLETO]¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
- Email: [email protected]
- Dirección: 5 Rue Ferdinand Pelloutier, Rennes, FR 29000
- Horario: Atención continua por email
En Biciescapa, valoramos cada pedaleo y cada cliente. Tu satisfacción es el componente más importante de nuestra tienda.