Tu satisfacción es nuestro mejor componente
En Boutique en Ligne Biciescapa, entendemos que cada ciclista tiene necesidades únicas. Por eso, queremos que te sientas completamente seguro al realizar tus compras, sabiendo que estamos aquí para apoyarte en cada pedaleo de tu experiencia con nosotros.
Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío Disponibles
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Costo | Cobertura |
|---|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € | Global (excepto Asia y algunas zonas remotas) |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50 € |
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores aduaneros o condiciones climáticas. Para seguimiento de tu pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución
15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones
- Productos en estado original, sin usar
- En su embalaje original completo
- Con todos los accesorios y documentación incluidos
- Protegidos adecuadamente para el transporte de retorno
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Devolución o Cambio
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, contáctanos para iniciar el proceso:
- Envía un email a: [email protected]
- Incluye tu número de pedido y detalles del producto
- Especifica si deseas reembolso o cambio
Paso 2: Preparación del Paquete
Una vez aprobada tu solicitud:
- Empaqueta el producto en su embalaje original
- Incluye todos los accesorios y documentación
- Asegúrate de que esté protegido para el transporte
Paso 3: Envío a Nuestro Centro
Dirige tu paquete a nuestra dirección en Francia:
Boutique en Ligne Biciescapa5 Rue Ferdinand Pelloutier
Rennes, FR 29000
Francia
Productos No Elegibles para Devolución
| Categoría | Productos | Razón |
|---|---|---|
| Protección Corporal | Cascos, rodilleras, coderas | Productos de seguridad que han podido sufrir impacto |
| Nutrición | Geles, barras energéticas, bebidas | Productos perecederos y de consumo |
| Mantenimiento | Líquidos, lubricantes, productos químicos | Productos abiertos o parcialmente usados |
| Productos Personalizados | Cuadros bicicleta personalizados | Fabricados según especificaciones del cliente |
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro centro:
- 3-5 días hábiles para inspección
- 1-2 días hábiles adicionales para aprobación
- Total: 4-7 días hábiles desde la recepción
Métodos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| PayPal | Misma cuenta PayPal | 24-48 horas |
| Visa/MasterCard/JCB | Tarjeta original | 5-10 días hábiles |
Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Biciescapa.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Para: [email protected]
Estimado equipo de Biciescapa,
Deseo solicitar una [DEVOLUCIÓN/CAMBIO] para el siguiente producto:
Información del Pedido:
Número de Pedido: [INSERTAR NÚMERO]
Fecha de Recepción: [INSERTAR FECHA]
Producto: [NOMBRE DEL PRODUCTO]
Motivo: [EXPLICAR BREVEMENTE EL MOTIVO]
Prefiero:
□ Reembolso
□ Cambio por [PRODUCTO ALTERNATIVO]
Adjunto fotografías del producto según sea necesario.
Quedo atento a sus instrucciones para proceder con el envío.
Saludos cordiales,
[TU NOMBRE COMPLETO]
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección: 5 Rue Ferdinand Pelloutier, Rennes, FR 29000
Horario: Atención continua por email
En Biciescapa, valoramos cada pedaleo y cada cliente. Tu satisfacción es el componente más importante de nuestra tienda.